Περνώντας λοιπόν στις 3+1 (Part 1) συμβουλές για το Ecommerce:

1. Εστίασε στην εκπαίδευση των πελατών σου, όχι στην πώληση σε αυτούς.

Οι καταναλωτές βομβαρδίζονται με διαφημιστικά μηνύματα κάθε μέρα και γίνονται όλο και πιο άνοσοι σε αυτά. Είναι μεν αναπόσπαστο κομμάτι και βοηθούν πάρα πολύ πολύ τις mid και lower funnel στρατηγικές όπως π.χ. με τη χρήση Google Ads ή Meta Shopping Campaigns αλλά οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δημιουργήσουν πιο upper funnel στρατηγικές και να επικεντρωθούν στην δημιουργία αξίας στους χρήστες και τους πελάτες τους.

Ένας τρόπος για να το κάνεις αυτό είναι να τους εκπαιδεύσεις και να τους ενημερώσεις για τα ζητήματα που λύνει το προϊόν ή η υπηρεσία σου. Σε πρώτη φάση αντί να διαφημίζεις τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προϊόντος, επικεντρώσου στην εξήγηση του πως αυτό λύνει το πρόβλημα των χρηστών καθώς και πως μπορεί να βελτιώσει τη ζωή τους.

Για παράδειγμα, αντί να πείς “Το νέο μας λογισμικό μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους πελάτες σας πιο αποτελεσματικά”, θα μπορούσες να πείς “Δυσκολεύεστε να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες; Το νέο μας λογισμικό μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε οργανωμένοι και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας”.

Ή αντί να έχουμε μια καμπάνια που θα επικοινωνεί στον πελάτη πως το νέο στρώμα ύπνου που πουλάμε είναι πιο μαλακό από αυτά του ανταγωνισμού, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τέτοιο τρόπο ώστε να δείχνουμε τι πραγματικά λύνει, όπως το ότι βελτιώνει την ποιότητα του ύπνου και πως χρησιμοποιώντας το έχουμε καλύτερη στάση του σώματος.

Μόλις καθιερωθείς στο χώρο σου ως αξιόπιστη πηγή, οι πελάτες θα είναι πιο πιθανό να εξετάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν, έτσι θα έχεις αναπτύξει τη σωστή upper funnel στρατηγική και ταυτόχρονα δημιουργείς branding γύρω από την επωνυμία σου, οπότε όταν κάποιος αναζητεί κάποιο προϊόν θα έχεις παραπάνω πιθανότητες να επιλέξει το δικό σου κατάστημα.
Ακολουθούν μερικές επιπλέον συμβουλές για την παροχή αξίας στους πελάτες σου:

• Προσωποποίησε την επικοινωνία του marketing. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν με μηνύματα που είναι πιο σχετικά με αυτούς. Ανάλυσε ή συμβουλέψου μια εταιρία, όπως η Geeko Digital, που αναλύει δεδομένα εις βάθος προκειμένου να σε βοηθήσει να μάθεις τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των πελατών σου και, στη συνέχεια, να προσαρμόσεις την επικοινωνία σου ανάλογα.
• Να είσαι αποκριτική/ός και εξυπηρετική/ός. Όταν οι χρήστες επικοινωνούν μαζί σου με ερωτήσεις ή ανησυχίες, φρόντισε να απαντάς άμεσα και με εξυπηρετικό τρόπο. Αυτό δείχνει ότι τους εκτιμάς και ότι είσαι αφοσιωμένη/ος στην παροχή μιας καλής εμπειρίας για αυτούς.
• Κάνε το κάτι παραπάνω. Μερικές φορές, ο καλύτερος τρόπος για να παρέχεις αξία στους πελάτες σου είναι απλώς να κάνεις το κάτι παραπάνω. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει κάτι μικρό, όπως η προσφορά δωρεάν αποστολής, ή κάτι πιο σημαντικό, όπως η παροχή τεχνικής υποστήριξης εκτός ωραρίου λειτουργίας.

Εστιάζοντας στην παροχή αξίας στους πελάτες σου, μπορείς να χτίσεις σχέσεις που θα διαρκέσουν για πάρα πολύ καιρό.

2. Δημιούργησε συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες σου μέσω του storytelling για το brand σου.

Το marketing έχει να κάνει με τη σύνδεση (connection) του brand με τον χρήστη. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται συνδεδεμένοι με ένα brand, είναι πολύ πιο πιθανό να γίνουν πιστοί πελάτες. Ένας τρόπος για να δημιουργήσεις συναισθηματικά connections είναι μέσω του storytelling του brand σου.

Η ιστορία του brand σου δεν αφορά μόνο το τι πουλάς ή τι κάνει τα προϊόντα σου μοναδικά. Αφορά το συναίσθημα που θέλεις να έχουν οι άνθρωποι όταν αλληλεπιδρούν με αυτή. Αφορά τις αξίες, τον σκοπό και την αποστολή του.

Για να αναπτύξεις μια ιστορία που αντανακλά συναισθηματικά, πρέπει να κατανοήσεις το κοινό-στόχο σου. Ποιες είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες του; Ποια είναι τα pain points του; Ποιες είναι οι αξίες του; Μόλις κατανοήσεις το κοινό-στόχο, μπορείς να αρχίσεις να δημιουργείς μια ιστορία που μιλά στα συναισθήματά του.

Η ιστορία του brand σου πρέπει να είναι αυθεντική και γνήσια. Πρέπει να είναι κάτι στο οποίο μπορούν να πιστέψουν οι πελάτες σου. Πρέπει επίσης να είναι συνεπής με ολόκληρη την στρατηγική του marketing της επιχείρησης.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την ανάπτυξη ενός storytelling που δημιουργεί συναισθήματα:

• Προσδιόρισε τις βασικές αξίες του brand. Τι αντιπροσωπεύει το brand σου; Ποιες είναι οι αξίες του; Τι το κάνει μοναδικό;
• Ποιες είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες του κοινού-στόχου; Ποια είναι τα ζητήματα που έχει και ποιά τα ενδιαφέροντα του;
• Δημιούργησε μια ιστορία που διηγείται το ταξίδι του brand. Πώς δημιουργήθηκε; Ποιες προκλήσεις έχει αντιμετωπίσει; Ποιο αντίκτυπο θέλει να έχει στον κόσμο;
• Να είσαι αυθεντική/ός και γνήσια/ος. Η ιστορία σου πρέπει να είναι κάτι στο οποίο μπορούν να πιστέψουν η ομάδα και οι πελάτες σου.

Μόλις έχεις μια ιστορία που συνδέει συναισθηματικά το brand με το κοινό, μπορείς να αρχίσεις να την χρησιμοποιείς στις επικοινωνίες του marketing. Μπορείς να διηγηθείς την ιστορία μέσω άρθρων, δημοσιεύσεων στα social media (μέσα κοινωνικής δικτύωσης), και ακόμη και βίντεο.

Διηγώντας τη δική σου ιστορία brand με έναν τρόπο που είναι αυθεντικός, γνήσιος και σχετικός με το κοινό-στόχο, μπορείς να χτίσεις σχέσεις που θα διαρκέσουν μια ζωή.

3. Εστίασε σε ένα συγκεκριμένο κοινό για να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό και να προσεγγίσεις τους ιδανικούς πελάτες.

Με τον δυνατό ανταγωνισμό που επικρατεί σήμερα στην αγορά, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να εστιάζεις την επικοινωνία σου σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Όταν εστιάζεις σε μια συγκεκριμένη αγορά, μπορείς να στοχεύσεις την επικοινωνία πιο αποτελεσματικά και να προσεγγίσεις χρήστες που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται για ό,τι προσφέρεις.

Ακολουθώντας αυτή τη στρατηγική έχουμε πολλά οφέλη, όπως:

• Μικρότερος ανταγωνισμός: Όταν εστιάζεις σε μια συγκεκριμένη και μικρότερη αγορά, θα έχεις λιγότερο ανταγωνισμό από άλλες επιχειρήσεις. Αυτό κάνει πιο εύκολη τη μετάδοση της επικοινωνίας σου στους δυνητικούς πελάτες.
• Καλύτερη στόχευση: Όταν γνωρίζεις το κοινό σου, μπορείς να τη στοχεύσεις πιο αποτελεσματικά. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματά σου θα είναι πιο σχετικά με το κοινό-στόχο και πιο πιθανό να ανταποκρίνονται σε αυτό που ψάχνει.
• Αυξημένη αξιοπιστία: Εάν είσαι γνωστή/ός ως η/ο ειδική/ός στον τομέα σου, θα έχεις περισσότερη αξιοπιστία στους δυνητικούς πελάτες. Αυτό κάνει πιο πιθανό να σε επιλέξουν από τους ανταγωνιστές σου.
Υψηλότερα κέρδη: Οι επιχειρήσεις που εστιάζουν σε ένα κοινό τείνουν να είναι πιο κερδοφόρες από τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να είναι τα πάντα για όλους.

Για να βρεις το κοινό, ξεκίνα σκεπτόμενη/ος τα δικά σου ενδιαφέροντα. Τι σε παθιάζει; Τι γνωρίζεις πολύ καλά; Μόλις έχεις μερικές ιδέες, μπορείς να ξεκινήσεις την έρευνα πολλών αγορών-στόχων για να δεις ποια είναι η πιο κατάλληλη για σένα.

Αφού λοιπόν επιλέξεις το κοινό, πρέπει να την κατανοήσεις βαθιά. Ποιες είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες του κοινού; Ποια είναι τα pain points του; Ποιες είναι οι αξίες του; Μόλις κατανοήσεις το κοινό-στόχο σου, μπορείς να ξεκινήσεις να του επικοινωνείς με τρόπο που να μιλάει στις ανάγκες και τις επιθυμίες του.

4. Η ταχύτητα του website είναι απαραίτητη για τη καλή εμπειρία χρήστη.

Η ταχύτητα του ηλεκτρονικού σου καταστήματος είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που καθορίζουν την επιτυχία του. Ακόμη και μια καθυστέρηση ενός δευτερολέπτου στον χρόνο φόρτωσης της σελίδας μπορεί να μειώσει το Conversion Rate (ποσοστό μετατροπής) κατά 7%.
Γι’ αυτό είναι πάρα πολύ σημαντικό να βεβαιωθείς ότι το eshop φορτώνει όσο πιο γρήγορα γίνεται. Αυτό θα οδηγήσει σε υψηλότερο Conversion Rate και περισσότερες πωλήσεις.
Εάν θέλεις πραγματικά να βελτιώσεις το Conversion Rate του ηλεκτρονικού σου καταστήματος, τότε πρέπει να βεβαιωθείς ότι ο ιστότοπός σου φορτώνει όσο πιο γρήγορα γίνεται.